Technicien SAV 2ème Niveau H/F

Passionné(e) par l’électrotechnique, les équipements connectés, vous aimez partager votre expertise et être un support pour le terrain ?

Alors cette opportunité est faite pour vous !

Intégrer un groupe reconnu comme le leader européen sur son marché, renforcer un service SAV en vue d’assurer un support technique de qualité ;

C’est le défi que nous vous proposons !

Rattaché(e) à la direction SAV, vous intégrez une équipe enthousiaste, proactive et passionnée.

À ce titre vos missions sont les suivantes :

Soutenir les centres d’appels techniques sur la résolution de problèmes d’équipements complexes,

Gérer de manière proactive les plaintes et problématiques clients et en participant activement à l’analyse des causes et en assurant la résolution technique,

Assister et coordonner les techniciens d’interventions sur le terrain,

Assurer la certification et la formation des techniciens,

Être force de proposition afin d’améliorer l’efficacité des réparations.

De formation Bac+2 à Bac+3, vous justifiez de minimum 3 ans d’expérience en tant que technicien support technique / SAV, idéalement dans des domaines High Tech, équipements connectés… Vous avez développé votre expérience dans la résolution de problèmes (5 pourquoi, analyses des causes profondes, …). Vous savez coordonner des actions terrains et êtes capable de gérer les relations clients, commerciaux et techniciens d’interventions.

Vos compétences techniques en électrotechnique, votre aisance relationnelle et votre sens du service client sont vos points forts.

Anglais professionnel indispensable et l’italien un véritable atout.

Poste en CDI 3 jours en sédentaire et 2 jours en déplacements (IDF/France)

Localisation : 92

Salaire : 32–35k€ + participation

Avantages : Participation aux frais de transport et au déjeuner / Mutuelle / Salle de sport + 1 jour de télétravail

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? N’attendez plus, postulez !