Responsable SAV H/F – Anglais Courant

Paris (75) | Paris

CDI - Entre 71 Et 80 K€

Réf. INDUSConf75

Présentation de l'entreprise

Animé(e) par le Service Après-Vente dans des domaines exigeants et de transformation, vous souhaitez vous challenger sur la direction d’un service national ?

Un nouveau défi, au sein d’un acteur de renom dans son domaine, vous attend !

Homme/Femme de challenge, manager confirmé, excellent(e) communicant, vous êtes au bon endroit !

Missions

Rattaché(e) à la direction technique groupe, vous piloterez les activités SAV sur un périmètre national, en ayant pour cible d’assurer un service performant, répondant au niveau d’exigence du groupe et avec une satisfaction client au coeur de vos préoccupations ! À ce titre vos missions sont les suivantes :

-Manager, accompagner et challenger votre équipe permettant une réalisation optimale des activités SAV,
-Gérer les aspects budgétaires de votre périmètre et en assurer sa rentabilité,
-Assurer la gestion des flux de pièces détachées permettant une activité efficace,
-Mener un reporting régulier en pilotant les KPI de votre activité,
-Garantir une expérience client réussie tout en collaborant étroitement avec le commerce concernant la gestion des litiges et retours clients,
-Assurer une communication active avec l’ensemble des services du groupe,
-Proposer, promouvoir et mettre en oeuvre des projets d’amélioration continue afin d’assurer performance et optimisation.

Profil recherché

Issu d’une formation Bac+5, vous justifiez de minimum 10 ans d’expérience dans le pilotage d’équipes techniques SAV. Excellent communicant et doté d’un leadership naturel, vous saurez rapidement fédérer les équipes en place. Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre esprit vif et votre sens de l’organisation. Vous possédez également d’excellentes capacités d’analyse, afin de suivre et faire évoluer les indicateurs de pilotage.
Un Anglais courant et la maîtrise des outils informatiques sont indispensables.

Poste en CDI
Localisation : Paris 75
Salaire : 70–80K€ + Variable + VF
Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? N’attendez plus, postulez !

#LI-CC1