Présentation de l'entreprise
Vous souhaitez rejoindre une entreprise industrielle innovante et solidement ancrée aussi bien au niveau national qu’international ? Notre client, reconnu pour ses solutions de stockage sécurisé et de distribution automatisée à forte valeur ajoutée, recherche un(e) Technicien Hotline SAV niveau 1 afin de renforcer son service après-vente et garantir une assistance de qualité à ses clients. Vous aurez l’opportunité de jouer un rôle stratégique dans le bon déroulement des contrats de maintenance et dans la gestion de la charge de travail des techniciens itinérants.Missions
En tant que Technicien Hotline SAV Niveau 1, vous jouerez un rôle clé dans le support client. Vos missions seront les suivantes :
Traitement et gestion des demandes SAV
- Recevoir et analyser les demandes de maintenance des clients (contrats de maintenance, nature des pannes, niveaux de difficulté).
- Faire le tri entre les pannes nécessitant une intervention immédiate et celles relevant d’un traitement de niveau supérieur.
- Assurer un premier diagnostic des pannes de niveau 1, représentant environ 30 à 40 % des cas.
Support technique et résolution des pannes
- Guider les clients dans la résolution des pannes via des instructions claires et précises, en assurant un suivi rigoureux.
- Assurer un soutien technique à distance, en collaboration avec les techniciens sur le terrain si nécessaire.
- Documenter les interventions et consigner les incidents dans l’outil de gestion Jira, en rédigeant des rapports détaillés.
Communication et gestion du stress
- Gérer les situations d’urgence avec sang-froid, en maintenant un haut niveau de service même en cas de forte pression.
- Maintenir une communication fluide avec les clients et les équipes internes, tout en assurant une excellente satisfaction client.
Collaboration interne et amélioration continue
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de maintenance pour assurer la remontée des informations critiques.
- Participer à l’amélioration des procédures et des outils de diagnostic à distance.
Profil recherché
Vous disposez d’une expérience significative en maintenance industrielle ou en support technique à distance.
Idéalement, vous êtes un technicien de maintenance souhaitant évoluer vers un rôle sédentaire.
Vous maîtrisez le diagnostic de pannes et les interventions de premier niveau
Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion des incidents, notamment Jira (ou équivalent).
Vous avez la capacité de vulgariser les problématiques techniques pour les clients.
Vous avez d’excellentes capacités d’écoute et de communication.
Vous savez gérer le stress et travailler sous pression.
Vous savez faire preuve de rigueur dans le suivi des procédures.
La maîtrise de l’anglais est un +.
Poste à pourvoir en CDI à Bussy-Saint-Georges (77).
35h / semaine.
30k€ à 35k€ selon expérience et niveau technique + 13e mois + intéressement.
