Responsable d’équipe SAV H/F

92 | Hauts-de-Seine

CDI - Entre 36 Et 40 K€

Réf. FieldTleader92

Présentation de l'entreprise

Groupe de dimension internationale, reconnu comme le leader Européen sur son marché, notre client fabrique et distribue des équipements en France et à l’international. Afin de renforcer son service Après-vente, il recrute un Responsable d’équipe terrain SAV H/F.

Missions

Rattaché(e) à la direction SAV, vous êtes responsable des équipes d’interventions de maintenance partout en France. A ce titre vos missions sont les suivantes :

  • Manager et coordonner l’équipe de techniciens support de 2ème niveau ainsi que les techniciens sous-traitants intervenant chez les clients sur tout le territoire,
  • Planifier les visites des techniciens de manière efficace et assurer la répartition des travaux,
  • Auditer la qualité de service des techniciens et contrôler les indicateurs clés de performance,
  • Mener à bien la gestion des ressources techniques, en particulier pour les protocoles de réparation exécutés sur le terrain,
  • Assurer l’interface avec le support technique international au siège (en anglais)
  • Être l’interlocuteur des clients BtoB et BtoC.

Profil recherché

De formation Bac+2 à Bac+5 en ingénierie Electrotechnique, Mécanique, Informatique, vous disposez d’une expérience de minimum 4 ans en tant que responsable d’équipe maintenance/SAV. Vous disposez de connaissances techniques en Hardware et Software. Vous avez développé des compétences organisationnelles, managériales et d’expertise dans l’analyse des causes profondes/dépannage. Bon communicant, vous savez fédérer et êtes doté d’un fort sens du service client.



Poste en CDI
Localisation : 92

Anglais courant

Ce poste nécessite des déplacements



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