Technicien SAV Support Technique Hotline F/H

Evry | Essonne

CDI - Entre 31 Et 35 K€

Réf. TechHotline91

Présentation de l'entreprise

L’idée de faire évoluer votre carrière au sein d’une entreprise ambitieuse et en pleine croissance vous intéresse ? Alors, si vous êtes passionné(e) par la résolution de problèmes et que les appels téléphoniques ne vous font pas peur, n’hésitez pas à postuler à cette offre !

 

Rejoindre cette filiale française d’un groupe international spécialisée dans la fabrication d’équipements industriels, c’est contribuer au développement croissant de cette entreprise. Leur enjeu actuel ? Garantir un parfait matching entre service client premium et service de proximité. Leur but est donc simple : créer plusieurs ateliers en France pour s’engager d’un point de vue qualité et réactivité. Dans ce contexte, vous serez amené(e) à intervenir sur leur site basé sur Evry.

Missions

En tant que Technicien(ne) SAV Support Technique Hotline, votre rôle est d’accompagner les clients afin de garantir un niveau optimal de satisfaction. Dans le but de pouvoir aider les intervenants à la bonne réalisation de leur prestation, vous serez amené(e) à traiter les appels entrants des clients, partenaires et collaborateurs internes.

 

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

  • Diagnostiquer et analyser les pannes des clients à distance
  • Préqualifier et caractériser au plus précis le problème rencontré par le client
  • Déclencher l’organisation logistique adéquate selon la panne rencontrée
  • Engager les ressources nécessaires
  • Organiser le planning des techniciens et partenaires
  • Gérer le système de gestion en déclenchant les interventions et commandes de pièces
  • Garantir la satisfaction client, de l’ouverture de la demande client jusqu’à la résolution du problème
  • Organiser le parc de véhicules sous contrat de maintenance et s’assurer de la planification des interventions de maintenance et des entretiens
  • Participer aux solutions d’amélioration continue
  • Respecter et appliquer les procédures qualité

 

Cette liste est non exhaustive.

Profil recherché

Issu(e) de niveau Bac à Licence, avec une spécialisation en électrotechnique ou mécanique, vous disposez d’une première expérience de minimum 2 ans, idéalement acquise dans la maintenance de véhicules ou matériels pour un secteur tel que : la voirie, le monde agricole, les travaux publics ou encore les poids lourds. Vous justifiez de compétences pluridisciplinaires : électricité, mécanique, hydraulique et automatisme.

Vous devez maîtriser la lecture de plan et des schémas électriques, hydrauliques et mécaniques. Vous devez être à l’aise en anglais.

Au-delà de vos compétences techniques, vous disposez d’un excellent sens du relationnel et de la satisfaction client, d’une bonne résistance au stress et vous savez vous montrer rigoureux(se), organisé(e) et persévérant(e).

 

Poste à pourvoir en CDI

Travail en journée

Rémunération proposée : entre 33 000€ et 36 000€ brut annuel + intéressement trimestriel

 

Vous vous reconnaissez dans cette offre?? N’attendez plus?! Postulez?!