Coordinateur Hotline SAV H/F

Issy-Les-Moulineaux (92) | Hauts-de-Seine

CDI - Entre 31 Et 35 K€

Réf. SAVCoLine92

Présentation de l'entreprise

Groupe de dimension internationale, reconnu comme le leader Européen sur son marché, notre client fabrique et distribue des équipements destinés aux professionnels, en France et à l’international. Afin de renforcer son service Après-vente, il recrute un Coordinateur Hotline SAV H/F

Missions

Rattaché(e) au Responsable Technique SAV, vous intégrez une équipe enthousiaste, proactive et passionnée de sport. Vous animez une équipe Hotline de 6 personnes et organisez l’activité de manière à atteindre les objectifs de résolution SAV et de fidélisation client. À ce titre vos missions sont les suivantes :

Organisation de l’équipe hotline en effectuant le suivi du planning,
Etablissement des statistiques quantitatives et qualitatives mensuelles pour le suivi et l’amélioration de la performance du call center,
Réception et qualification des appels clients entrant (téléphone, mail, chat),
Diagnostic et résolution des problèmes,
Diagnostic et préconisation de réparation (pièces détachées, temps de réparation),
Conseils pour la mise en service et l’utilisation des produits, des logiciels,
Réalisation de devis de prestations service,
Communication avec les techniciens et prestataires techniques pour les interventions sur site,
Proposition de solutions pour améliorer le service client et les logiciels.

Profil recherché

De formation Bac+2 à Bac+5 en ingénierie, vous justifiez de minimum 4 ans d’expérience en Customer service (téléphone, communication et négociation). Vous avez développé vos compétences dans un environnement technique.
L’anglais courant et la maîtrise des outils informatiques sont indispensables (CRM management SAP / Salesforce et Service Max est un plus).


Poste en CDI Contrat 35h statut agent de maîtrise
Localisation : 92
Salaire : 32–35k€ + variable + participation / Participation aux frais de transport et au déjeuner / Mutuelle / Salle de sport

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