Technicien Hotline SAV- Niveau 1 H/F

Issy-Les-Moulineaux (92) | Hauts-de-Seine

CDI - Entre 26 Et 30 K€

Réf. HotlineSAV92

Présentation de l'entreprise

Groupe de dimension internationale, reconnu comme le leader Européen sur son marché, notre client fabrique et distribue des équipements en France et à l’international. Afin de renforcer son service Après-vente, il recrute un Technicien Hotline SAV H/F

Missions

Rattaché(e) au Coordinateur hotline, vous intégrez une équipe enthousiaste, proactive et passionnée de sport. Vous occupez un rôle clé dans la fourniture d’un service haut de gamme en termes de « taux de réparation » et de « temps de service ». A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Réceptionner et qualifier les appels clients entrants (téléphone, mail, chat),
Garantir une résolution rapide et complète des problèmes signalés via la livraison des pièces et/ou planification des visites sur site,
Assurer la satisfaction du client selon les normes d’assistance technique (coût, qualité, délai),
Collaborer avec les équipes de service technique pour assurer une résolution des problèmes conformément au SLA du client.

Profil recherché

De formation Bac à Bac+3, vous capitalisez une première expérience réussie de minimum 1 an dans un environnement de centre d’appels ou dans un rôle de soutien au service client. Vos qualités d’écoute, votre aisance relationnelle et votre sens du service sont vos points forts. Vous êtes reconnu pour vos capacités à gérer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et gérer votre temps efficacement.

Vous appréciez travailler la relation client au téléphone. Réactif et polyvalent, vous saurez rapidement vous adapter à un environnement rythmé !
La maîtrise de l’anglais sera un atout pour le poste.

Poste en CDI
Localisation : 92
Salaire : 25–28K€ + participation aux frais de transport et de déjeuner