Présentation de l'entreprise
Vous aimez comprendre, diagnostiquer et résoudre ?
Vous êtes à la fois technicien(ne) dans l’âme et orienté(e) satisfaction client ?
Vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse où innovation et exigence vont de pair ?
Alors cette opportunité est faite pour vous !
Notre client, acteur reconnu dans le secteur des équipements haut de gamme, recherche un Technicien Support SAV (H/F) pour rejoindre son équipe technique hotline.
Véritable premier maillon de la chaîne du service après-vente, vous contribuerez à offrir à chaque client une expérience fluide, efficace et de qualité.
Missions
Au sein du centre de support, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients dès les premiers signes d’un dysfonctionnement technique :
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Accueillir et qualifier les demandes entrantes (téléphone, e-mail, outil de ticketing).
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Identifier et comprendre la nature du problème pour orienter la résolution la plus adaptée.
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Réaliser un premier diagnostic technique et proposer des solutions immédiates lorsque cela est possible.
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Commander ou recommander les pièces nécessaires à la réparation.
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Transmettre les dossiers complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
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Garantir la satisfaction client à chaque étape grâce à une communication claire, proactive et professionnelle.
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Contribuer à l’amélioration continue des process et outils internes (reporting, base de connaissances).
Profil recherché
Issu(e) d’une formation Bac+3 à Bac+5 en électrotechnique, mécanique ou ingénierie, vous disposez d’une première expérience dans un service client technique ou SAV.
Une expérience en maintenance ou dépannage d’équipements techniques est un atout.
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Bon niveau d’anglais professionnel indispensable.
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À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes CRM.
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Excellentes qualités relationnelles, écoute active et sens du service.
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Esprit analytique, rigueur et goût pour la résolution de problèmes.
Informations complémentaires :
Type de contrat : CDD de 3 mois
Localisation : Paris
Rémunération : entre 30 et 35 K€ brut/an, selon profil + prime de participation et avantages
