Qu’est-ce qu’un responsable qualité ? Fiche métier

A l’heure où les consommateurs sont de plus en plus attentifs à la qualité des produits qu’ils achètent, les entreprises font appel aux responsables qualité qui apparaissent comme les hommes et femmes de la situation pour accompagner les entreprises dans ce sens. Élément clé dans l’entreprise, la fonction de responsable qualité concerne les Systèmes de Management de la Qualité, le contrôle qualité et l’amélioration continue. Il intervient dans l’élaboration et la mise en œuvre de la politique qualité de l’entreprise, mettant en place des stratégies visant à améliorer les process établis sur les différentes composantes de la qualité : production, projets, fournisseurs, clients et système. Pour en savoir plus, voici notre fiche métier de responsable qualité (code ROME H1502).

Quel est le rôle du responsable qualité dans une entreprise ?

Le responsable qualité manage une équipe composée de contrôleurs et de techniciens qualité et est hiérarchiquement rattaché à la direction des opérations. En lien, avec toutes les directions, les équipes opérationnelles de l’entreprise ainsi que tous les clients, fournisseurs et organismes d’accréditation ou de certification, il est le point central dans la collaboration de toutes ces entités.

En charge de la satisfaction client

C’est un élément clé dans le changement de politique des entreprises qui cherchent à mieux satisfaire leurs clients par la qualité des produits et la dimension écologique de ceux-ci, tout en réduisant leurs coûts.

Il met en place et fait appliquer les procédures qualité selon les normes internationales (ISO, QS, EAQF…) en lien avec la politique de l’entreprise. C’est lui qui est le garant de des certifications accordées à l’entreprise, à leur respect afin de les conserver sur le long terme.

Il prépare et réalise les audits préventifs à tous les stades de la production et est le garant de la qualité des matières premières reçues et des produits finis.

Garant de la conformité

Le responsable qualité est le garant de la conformité des produits dont il a la charge. Il doit ainsi jongler entre les règles imposées par l’entreprise et les organismes de contrôle, auxquelles s’ajoutent les demandes spécifiques des clients. Alors, il se charge de rédiger un cahier des charges précisant les engagements pris par l’entreprise en termes de niveau de qualité de ses produits qu’il restitue ensuite à son équipe afin qu’il puisse être suivi à la lettre lors de la production.

Malgré cette prévention, des défauts peuvent apparaître. Le responsable qualité identifie et analyse alors les problèmes qualité, les petites imperfections, et propose des actions correctives d’amélioration de la qualité des produits, tout en respectant les impératifs de maintien ou de réduction des coûts.

Le responsable qualité est garant des produits fabriqués et de l'équipe de contrôleurs qualité
Le responsable qualité est garant des produits fabriqués

Responsable du suivi de la non-qualité

Il intervient aussi auprès des clients lors des négociations commerciales et des réunions spécifiques aux problèmes de non-qualité des produits et services proposés, afin d’échanger avec les clients et de présenter les solutions correctives mises en place.

Il procède à des enquêtes auprès de la clientèle et à des audits internes en vue d’améliorer le dispositif de production.

Le responsable qualité participe également à l’évaluation des fournisseurs et participer à la validation de leurs process de fabrication, contrôlant qu’ils respectent bien les normes qualité définies par le groupe.

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Quelles sont les qualités d’un bon responsable qualité ?

Le métier de responsable qualité requière de la rigueur et de l’implication. Une certaine capacité de travail en équipe et un bon relationnel. Il doit également faire preuve de tact et de diplomatie mais aussi de la fermeté pour faire accepter ses décisions et les changements dans les normes de production. Doté d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse, organisé, patient, il également un certain gout pour l’innovation. Pédagogue et doué dans l’animation et le management d’équipe, il peut compter sur son adaptabilité et sa flexibilité pour instaurer une confiance mutuelle entre lui/elle et son équipe.

Quelles connaissances et compétences requises ?

Fonction exigeante, qui requiert plusieurs compétences. Le responsable qualité doit avoir une connaissance parfaite des procédés de fabrication et des contraintes de production. Bien connaitre le secteur, l’environnement dans lequel l’entreprise opère et maitriser les technologies de l’entreprise, pour pouvoir adapter ses stratégies en fonction. Savoir maîtriser les méthodes et techniques qualité : statistiques, méthodes de résolution de problèmes, techniques de mesure. Savoir diagnostiquer, analyser et résoudre un problème. Savoir évaluer la rentabilité de la politique mise en place et proposer des changements et améliorations. Savoir également transmettre l’information aux équipes concernées.

Quelle formation pour devenir responsable qualité ?

Pour espérer accéder un jour à ce type de poste, il est important de bien orienter son parcours scolaire et universitaire. Ainsi, dès le lycée, privilégier les filières S et ES. Une fois le bac en poche, plusieurs formations s’offrent à vous.

Soit vous optez un cycle court et vous vous dirigez plutôt vers un BTS qualité dans les industries alimentaires et les bio-industries ou un DUT Qualité logistique industrielle et organisation ou un DEUST technicien qualité industrielle, assurance qualité ou production et qualité dans les industries pharmaceutiques, ou encore une licence professionnelle en gestion de la production industrielle ou en management des organisations.

-> Formation qu’il faudra compléter par une expérience professionnelle réussie au sein d’un service qualité.

Soit vous optez pour un cycle plus long en privilégiant des formations du type masters universitaire dans le domaine de la gestion et de la qualité (formations très prisées des recruteurs pour leur polyvalence et leur professionnalisme). Ou encore une école d’ingénieur avec une spécialisation qualité en dernière année. Pour ce type de formation, le choix des stages et du mémoire de fin d’études peuvent vous apporter des points.

le responsable qualité en charge du contrôle qualité des lignes de production
Contrôle qualité d’une ligne de production

Comment devenir responsable qualité ?

Avant de devenir responsable qualité, il convient pour un candidat au poste de disposer d’une expérience significative comme contrôleur qualité par exemple, fonction lui permettant de comprendre l’environnement de travail et les contraintes liées au poste.

Responsable qualité : Quelles évolutions ?

A la suite  de plusieurs années de carrière réussies sur ce poste, le responsable qualité peut prétendre au poste de directeur qualité. Fonction pouvant être exercée sur différents sites de production afin d’uniformiser, d’harmoniser les process, signifiant ainsi la dimension stratégique du poste.

Qui recrute des responsables qualités ?

Le responsable qualité est embauché par des industriels et entreprises de négoce sur tout type de secteur : biens inter-industriels (automobiles, construction, fournitures industrielles), biens de consommation alimentaires (produits frais, produits sec, surgelés, fleurs et plantes) et non alimentaires (cosmétiques, mobilier d’intérieur et d’extérieur, peintures, décoration, textiles, matériel électrique et électronique).

A noter que les entreprises qui offrent ce type de poste sont pour la plupart des grandes entreprises industrielles.

Quel salaire gagne un responsable qualité ?

Un responsable qualité gagne en moyenne entre 40k€ et 55k€ de salaire brut annuel. Un profil expérimenté peut gagner jusqu’à 80k€ par an. La rémunération fluctue majoritairement en fonction de la taille de l’entreprise, de l’expérience exigée et du niveau de responsabilité de la personne ainsi que du contexte international ou non de l’entreprise.

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Publié le 27 avril 2020


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